УТВЕРЖДЕНО
Генеральным директором ООО «Отель»
Багдасаряном Виктором Хореновичем
28 января 2020г
-
Положение
о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг
в отеле «Губернаторъ»
Общие положения
Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.
Единый расчётный час – 12 часов текущих суток.
- Основные понятия:
Отель – ООО «Отель» в том числе территория с расположенной на ней гостиницей.
Место проживания – отель «Губернаторъ» (далее именуемый – отель), в том числе, территория с расположенными на ней гостиницей, являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – гость отеля).
Исполнитель – общество с ограниченной ответственностью «Отель», оказывающее услуги на территории отеля по возмездным договорам.
Гость отеля – гражданин, правомерно находящийся на территории отеля, пользующийся услугами, включая услуги по проживанию.
Оказанная услуга – определенное действие, произведенное сотрудниками Исполнителя, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
Неоказанная услуга – не выполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
Недостаток услуги – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле – ситуация, при которой поведение гостя или посетителя отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям отеля, или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.
При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер в Отеле Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и бронирования, Правилами пожарной безопасности, а так же согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ путем предоставления документа, удостоверяющего личность или иного документа ( перечень определен в Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 №1085).
Настоящее Положение, а так же Прейскуранты на гостиничные услуги, утвержденные Исполнителем, являются публичной офертой ООО «Отель» в адрес неограниченного круга Потребителей (Заказчиков), заинтересованных в приобретении гостиничных услуг. При заключении договора Потребитель (Заказчик) сам ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными в Отеле и на странице официального сайта гостиницы.
Потребитель осуществляет Акцепт Публичной оферты путем:
—оплаты денежных средств в Отеле
— подтверждения бронирования.
- Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг
2.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.
2.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.
2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.
2.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере или коттедже, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.
2.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.
2.7. Исполнитель предоставляет услуги при условии предварительной оплаты.
2.8. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток. Заезд в 14:00, выезд в 12:00.
В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
– не более 6 часов после расчетного часа (с 12 до 18 часов) – плата за половину суток;
– более 6 часов после расчетного часа (после 18 часов)– плата за полные сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Минимальным сроком проживания в гостинице устанавливается срок 24 часа.
2.9. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
– вызов скорой помощи;
– доставка в номер корреспонденции по ее получении;
– побудка к определенному времени.
2.10. Гость отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив Исполнителю расходы, произведенные им в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. При досрочном выезде из отеля с гостя взимается штраф в размере суток.
2.11. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя (потребителя).
В случае опоздания гостя (потребителя) с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
2.12. Исполнитель применяет в отеле 2 вида бронирования:
а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
Гарантированным считается оплаченное предварительно бронирование.
Несвоевременной отменой бронирования является отмена менее, чем за сутки (24часа) до предполагаемого заезда гостей ( время заезда в Отель – 14:00 дня заезда).
б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем (18:00), в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
- Права гостя и посетителя отеля.
3.1. Пользоваться всеми услугами отеля в установленном режимом работы объектов Исполнителя интервале, кроме услуги по проживанию для посетителя отеля.
3.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.
3.3. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
3.4. Пользоваться дисконтными картами отеля в соответствии с «Положением о предоставлении дисконтных карт в отеле «Губернаторъ».
3.5. Приводить гостей в свой гостиничный номер только с обязательной регистрацией на стойке приема и размещения.
- Обязанности гостя и посетителя отеля.
4.1. В период нахождения в отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.
4.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля, прописанными на доске документации каждого объекта.
4.3. Соблюдать Правила пожарной безопасности на всех объектах отеля.
4.4. В период с 23 часов вечера до 09 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.
4.5. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги. В случае утраты карты от номера, гость или посетитель должен немедленно известить об этом руководство отеля.
4.6. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
4.7. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
Отказ гостя представить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
- На территории отеля запрещается:
5.1. Выносить из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения Администрации ресторана.
5.2. Проносить и употреблять в ресторане и баре алкогольные напитки, не приобретённые в отеле.
5.3. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
5.4. Проживание и пребывание с животными.
Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории отеля с животными даёт основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, а также влечёт за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера в гостинице или коттедже, а также другого места, в котором обнаружено животное (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка, в том числе с применением антиаллергических средств, и пр.) в размере 3000 (трех тысяч) рублей.
- Ответственность гостя, посетителя отеля и права Исполнителя.
6.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или Правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отеля, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.
6.2. Возврат денег гостю или посетителю отеля за оплаченные, но нереализованные услуги, в случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 6.1., осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля.
6.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность не сданных на хранение в сейф документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.
- Ответственность Исполнителя, гостя и посетителя отеля.
7.1. Гость или посетитель отеля, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков;
Гость или посетитель отеля вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
Гость или посетитель отеля также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
7.2. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в разумные сроки.
7.3. Требования гостя или посетителя отеля об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
7.4. Гость или посетитель отеля вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
7.5. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя, или посетителя отеля вследствие недостатков при оказании услуг.
7.6. Гость или посетитель отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле.
- О курении.
- Номера и другие помещения отеля – зона, свободная от курения.
- Нарушение требования о запрете курения в номере влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие и чистящие вещества, стирка, химчистка и пр.) в размере 5 000 рублей.
- Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков и т.п.
- Если при заселении в чистый номер гость почувствует запах табака, он должен немедленно оповестить об этом администрацию отеля.